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La solution One-Stop-Shipping pour simplifier les livraisons en Europe -Témoignage Zadig&Voltaire
Face à l’augmentation de ses ventes en ligne, Zadig & Voltaire souhaitait optimiser ses livraisons à l’international pour garantir une qualité de services continue. L’offre d’IMX France aide l’enseigne à réduire l’attente du client, sans surcoût, tout en garantissant une qualité de service à toute épreuve. Découvrez le témoignage de Zadig&Voltaire.
Jonathan ATTALI – Directeur digital, marketing et CRM partage son expérience avec IMX FRANCE
Comment associer réduction des coûts d’expédition à l’international avec qualité de service pour le consommateur ?
Fondée il y a 25 ans, Zadig&Voltaire évolue dans le secteur de la mode pour femmes, hommes, et enfants, et propose des accessoires tels que sacs, chaussures, ceintures et autres articles de maroquinerie. La marque française s’étend à l’international depuis quasiment son lancement, avec des bureaux dans la plupart des pays européens, et également en Chine et en Amérique du Nord.
« Notre souhait initial était de réduire les frais d’expédition à l’international tout en préservant une haute qualité de service pour nos clients », raconte Jonathan Attali, directeur digital, marketing et CRM de Zadig & Voltaire. « Les enseignes de la mode sont confrontées à une difficulté fréquente de prix variables, en partie provoqués par les processus et les tarifs distincts de leurs prestataires logistiques. Pour livrer des clients à l’étranger, on constate des délais fluctuants et des écarts de prix importants entre deux pays limitrophes, comme l’Espagne et la Belgique par exemple. Or, nous prenons en charge ces frais d’expédition pour nos clients. Nous recherchions donc plus d’homogénéité, de fiabilité et de qualité dans nos solutions d’expéditions à l’international. »
En 2018, Jonathan Attali rencontre IMX France. Immédiatement séduit par leur maîtrise des enjeux des retailers et e-commerçants sur le terrain, il reconnaît en IMX France, un partenaire international qui présente des tarifs de livraison homogènes, proches d’un pays à l’autre, avec une qualité de services constante et l’avantage d’une implémentation aisée.
Simplicité, fiabilité, qualité et réduction des coûts, un combo gagnant pour l’enseigne
Chez Zadig & Voltaire, les économies constatées sont significatives avec des coûts logistiques divisés par deux à l’international, et un jour gagné en moyenne sur les livraisons par rapport aux pratiques des grands transporteurs et de leurs partenaires étrangers.
« Au-delà de l’intérêt du guichet unique, j’apprécie beaucoup la relation avec IMX France. Les équipes comprennent nos problématiques et savent nous accompagner durant l’élaboration et l’évolution d’une solution. Au quotidien, nous effectuons un vrai travail d’échanges, dans tous nos projets omnicanaux. On reconnaît la robustesse d’un très bon transporteur, mais on ressent aussi la souplesse et l’agilité qu’on ne retrouve pas chez les mastodontes du marché. » souhaite souligner Jonathan Attali.
Le fait d’avoir un seul interlocuteur pour plusieurs pays, des prix homogènes et des services fiables a donc été déterminant dans la décision de Zadig & Voltaire de choisir IMX France comme partenaire.
« La réunion de ces trois bénéfices nous aide à relever de plus grands défis opérationnels et commerciaux. Ainsi, nous avons acquis la certitude qu’IMX France saura nous accompagner dans nos prochaines évolutions. Nous comptons, notamment, lancer prochainement l’approche Ship-From-Store** en Espagne. Autant choisir dès aujourd’hui le partenaire déjà capable de l’implémenter demain », conclut Jonathan Attali.